香港顧客須知
常見問答
為什麼要變更網站？
自 2025 年 11 月 18 日 起，香港地區的顧客將可透過我們的合作夥伴 Buyee 選購日本 Disney Store 官方網站上的精選系列商品，由日本直接出貨。
此變更何時生效？
自 2025 年 11 月 18 日起，顧客即可透過 Buyee 於日本 Disney Store 官方網站購買商品。
香港 Disney Store 官方網站是否仍可使用？
香港 Disney Store 官方網站將持續提供服務至 2025 年 12 月 29 日。凡於該日期前完成的訂單，均將依原定安排出貨與配送。
日本 Disney Store 官方網站有何不同？其運作方式為何？
顧客可於日本 Disney Store 官方網站挑選精選系列商品，結帳與配送流程將由第三方服務夥伴 Buyee 協助完成。
Buyee 將代表你向日本 Disney Store 購買商品，所有交易（包括付款、出貨、配送、退貨與退款）均僅於你與 Buyee 之間進行。
有關如何「加入購物車」及完成購買的相關說明，將於網站底部彈出視窗中提供指引。
請注意，付款將分為兩個階段：
- 第一階段支付的款項包含商品價格、代購費及其他相關費用。
- 第二階段支付的款項包含國際運費及其他相關費用。
詳情可參閱 Buyee 關於費用・手續費的說明。
請注意：日本 Disney Store 官方網站目前僅提供日文介面，但彈出視窗將提供英文及繁體中文指引，以協助海外顧客完成購物流程。
購物流程
瀏覽日本 Disney Store 官方網站後，海外顧客將依照下列步驟完成購物，所有流程均由第三方服務夥伴 Buyee 全權處理：
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透過 Buyee 彈出視窗將商品加入購物車，提交代購申請。
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自 Buyee 購物車頁面進入結帳畫面並完成首次付款。
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系統將寄出訂購確認電子郵件。
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Buyee 將代表顧客向日本 Disney Store 購買商品，並寄出第二封電子郵件確認已完成代購作業。
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商品抵達 Buyee 日本倉庫後，顧客將收到第三封電子郵件，提示選擇國際運送方式並完成第二次付款。
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完成第二次付款（國際運費）後，顧客將收到第四封付款確認電子郵件。
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Buyee 將安排商品透過國際運送至顧客的海外地址 ，並於商品寄出後寄發最終通知信件，內含追蹤編號及運送資訊。
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若包裹需繳納關稅或其他稅費，承運業者將於包裹放行前通知顧客直接付款。
客戶服務
若你在日本 Disney Store 官方網站購物或瀏覽過程中遇到問題，可參閱 Buyee 使用指南或直接聯繫 Buyee 客服團隊。
若你對香港 Disney Store 官方網站之歷史訂單有任何疑問，可聯繫我們以獲取協助。
帳號與登入
是否需要建立新帳號？現有帳號如何處理？
Disney Store 為華特迪士尼公司旗下品牌之一。若你已擁有 Disney 帳號，該帳號將保留於 MyDisney 系統中，可用於登入迪士尼集團旗下的多項服務（如 Disney+、ESPN、Walt Disney World 等）。
訂單與購買
現有訂單如何處理？
凡於 2025 年 12 月 29 日前在香港 Disney Store 官方網站成立之訂單，將依原定安排出貨與配送。如需協助，顧客可聯繫我們。
自 2025 年 11 月 18 日起透過 Buyee 於日本 Disney Store 官方網站下單之訂單，將由日本直接出貨。如需協助，顧客可聯繫 Buyee 客服團隊。
是否仍可查看過去的訂單？
是的，你可於此查詢截至 2025 年 12 月 29 日前於香港 Disney Store 網站建立之訂單狀態。
其他事項
購買過程中可能產生哪些額外費用？
所有商品價格與可能產生之其他費用（如國際運費、代購費、保障方案及其他附加服務等）， 詳情請參閱 Buyee 使用指南，或可向 Buyee 客服團隊聯繫取得協助。
是否可享有日本 Disney Store 會員優惠？
Disney Store Club 會員計劃僅適用於居住於日本之顧客，註冊需具備日本電話號碼及地址。透過 Buyee 下單之線上代購訂單，恕不適用於會員積分與相關優惠。
香港地區是否適用日本 Disney Store 的免運活動？
透過 Buyee 下單寄送至香港之訂單，若符合免運門檻，將享有日本境內免運優惠。如欲使用 Buyee 國際運費折扣優惠券，請參閱相關使用指南。
Disney 是否允許或鼓勵轉售行為？
Buyee 為 Disney Store 授權合作夥伴，負責協助將日本 Disney Store 官方商品配送至香港地區顧客。
請注意：任何未經授權之轉售行為，可能構成對智慧財產權的侵害， 迪士尼保留採取法律行動的權利。